“诚信为本，品质第一，客户至上”的基本服务宗旨，一切为客户服务，以客户为中心，用我们的高水平技术和高品质服务去满足客户的最终需求，不遗余力的帮助客户去创造更大价值，全心全意的做到让客户满意。

我公司一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务。

①工作目标： 通过组织全员客服，向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，尽全力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。

②工作原则： 让客户感受到体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。

③部门职责：

1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；

2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；

3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系，确保客户的服务落实到位：

4 、组织协调公司各部门开展的客户服务工作，监督、考评全员客服工作；